Гарантии качества от «Формулы Холода»

Наши специалисты выполняют ремонт всех марок и моделей холодильников. Качество работ подтверждается официальной гарантией. Это не рекламный ход, но и не бескорыстный подарок клиентам. Гарантия просто отображает нашу уверенность в качестве используемых материалов и выполняемых работ. Ведь мы делаем все, что необходимо для хорошего ремонта:

• применяем исключительно оригинальные детали от производителей холодильников;
• используем профессиональное ремонтное и диагностическое оборудование;
• поручаем работу только опытным и обученным мастерам.

Порядок предоставления гарантий

Основные принципы гарантирования качества услуг в компании «Формула Холода»:

1. Мастер выдает заполненный гарантийный документ государственного образца (форма БО-1) после того, как закончит ремонт, а Вы проверите работоспособность своего холодильника.
2. В гарантийном талоне содержится информация о номере заказа, название замененной детали, фамилия и имя мастера, который выполнял ремонт.
3. Срок гарантии составляет от 6 месяцев до 3 лет (он также будет четко указан в предоставленном Вам документе).
4. Если та же поломка повторится во время гарантийного периода, мы совершенно бесплатно устраним ее в течение одного–трех дней с момента Вашего обращения.

Внимание! Для того чтобы воспользоваться правом бесплатного повторного ремонта, храните полученный талон до окончания срока гарантии.

Перечень гарантированных работ

Действие гарантии распространяется на такие материалы и виды ремонта:

• восстановление целостности (герметичности) системы охлаждения (т.н. фреонового контура);
• ремонт термоизоляции;
• замена и починка неисправных узлов;
• все замененные (установленные) нами детали и комплектующие (в том числе электронные блоки).

Но, по сути, гарантия – это только подстраховка. На самом деле, случаи обращения за повторным ремонтом по гарантийному талону у нас очень редки. Специалисты «Формулы Холода» напрямую заинтересованы в том, чтобы идеально сделать свою работу с первого раза, а не ремонтировать холодильник повторно, да еще и бесплатно. Поэтому Вы можете быть полностью уверены в качестве нашего ремонта, а гарантийные документы у Вас на руках станут лишь официальным подтверждением этого качества.

Это важно: случаи, на которые не распространяется гарантия

Под гарантийным случаем имеется в виду поломка того же узла, который был отремонтирован нашим мастером при первом (оплаченном) вызове, либо выход из строя установленной (оплаченной) детали. Тогда специалист бесплатно приедет и снова устранит неисправность. Гарантийными случаями не считаются «ошибочные» вызовы, например:

• Заказчик вызывает мастера по поводу поломки недавно установленного блока управления – «холодильник не включается». Специалист приезжает и находит причину – прибор просто не включен в розетку, а если включить — работает нормально. В таком случае заказчик обязан оплатить выезд мастера по тарифу.
• Клиент делает вызов по гарантии, а по приезду специалиста оказывается, что сломалась совсем другая деталь. Ее ранее не ремонтировали, соответственно, гарантийные обязательства ее не касаются. В этом случае клиент либо соглашается на новый (платный) ремонт, либо, в случае отказа от ремонта, оплачивает вызов мастера.

Оформление гарантийного ремонта